当事者

当事者意識という魔法の言葉があります。当事者意識とは何なのでしょうか。責任を持って全うする、という意味なのだとは思うのですが、当事者意識と言ってしまっている以上、当事者ではない人が当事者として意識を持つということにあたるのではないでしょうか。となると、責任感という言葉の方が正しいのでしょうか。

諸事情ありまして様々な会社様の代表電話番号からご連絡をさせていただいているのですが、様々な方がいらっしゃいます。時折、心から感動してしまうようなご対応をいただくことがあるのですが、どうやって研修したらそんな素敵な電話対応が出来るようになるのか、甚だ謎であります。そこで行き着いた仮説が、俯瞰的責任感です。自分が何を背負って今の業務に取り組んでいるのか、俯瞰した上で役割を認識し、責任を持って取り組んでいるのであれば、合点がいくと思いました。蛇足ですが、日本人以外の方も多数いらっしゃり、海外からのご対応をなされているのだな、ということも同時に感じました。